中小企業のためのCX専門メディア
顧客体験(CX)の基礎知識と企業事例。自社の課題を考えるコラムと、実務に役立つ資料を届けます。
基礎知識・サービス対応・企業事例
顧客の印象を左右する接点とは。MOT(真実の瞬間)の考え方と、接客やサービスでの具体例を紹介します。
トラブル後の対応は顧客満足にどう影響するのか。サービスリカバリーパラドックスの意味と注意点を解説します。
企業は顧客体験をどう改善しているのか。各社の取り組みから、自社の施策を考えるヒントを紹介します。
FAQはFrequently Asked Questions、よくある質問と回答のことです。NN/g…
コホート分析は、共通の条件で分けた顧客や利用者を、時間の経過に沿って追う方法です。たとえば初回購入月…
NRRは既存顧客からの継続売上を、増額も含めて測る指標です。GRRは増額を含めず、解約と減額によって…